Речевой ИИ для госсектора
Для органов власти, ведомств и подведомственных организаций. Единый стек технологий — от контакт-центров до генеративного речевого ИИ.
24
региона — присутствие по всей стране
58
внедрений в государственных органах и ведомствах
50M+
обращений обработано на платформе
Коммуникационные процессы
Автоматизация наиболее востребованных коммуникационных процессов региона.
Ответы по госуслугам без очереди.
Запись в МФЦ и поликлиники с напоминанием.
Регистрация и маршрутизация в ведомства.
Массовые обзвоны и информирование.
SMS, push и голос о статусе заявок.
Ответы из региональной базы знаний.
Суфлёр и подсказки в диалоге.
Транскрибация и контроль качества.
Платформа
Единый стек для создания и развития современных коммуникационных сервисов региона.
Lexicom Platform объединяет коммуникации, интеллект, аналитику и инфраструктуру в единый цифровой контур.
Омниканальность
Оператор обрабатывает все входящие обращения в одном окне — независимо от канала. История взаимодействия сохраняется сквозным образом.
Каналы
Рабочая среда
Автоматизация
Голосовые ассистенты Lexicom настраиваются под специфику каждого ведомства — без программирования.
Операционный процесс
Гражданин называет удобное время — ассистент проверяет расписание и подтверждает запись в МИС или CRM.
Ответы по регламентам, срокам и документам — из структурированной базы знаний.
Напоминания, уведомления о решениях, плановые рассылки — автоматически.
Круглосуточная доступность без расширения штата — приём и классификация в любое время.
Аналитика
Речевая аналитика автоматически расшифровывает, классифицирует и оценивает все коммуникации. Руководитель получает объективную картину — без ручного прослушивания.
Скорость ответа, соблюдение скриптов, вежливость — автоматический скоринг по каждому диалогу.
Автоклассификация: система выявляет растущие категории обращений до эскалации.
Поиск проблемных коммуникаций по ключевым словам, тональности и нарушениям регламента.
| Оператор | Качество | SLA |
|---|---|---|
| Линия 01 | 94% | 98% |
| Линия 02 | 91% | 96% |
| Линия 03 | 96% | 99% |
Решения
Готовые отраслевые решения для органов власти, ведомств и подведомственных организаций.
Практические кейсы
Платформа масштабируется от пилота до регионального охвата без смены архитектуры.
Разгрузить регистратуру поликлиник, сократить очереди в call-центре.
Голосовой ассистент с интеграцией в МИС — запись, перенос, отмена без оператора.
До 75% звонков обрабатываются автоматически. Операторы переключены на сложные случаи.
Объединить телефон, чат и мессенджеры в одном интерфейсе.
Омниканальная платформа с единой историей обращений и речевой аналитикой.
Сокращение AHT на 30%, рост FCR до 82%, объективный контроль качества.
Классифицировать и маршрутизировать входящие обращения 24/7.
Голосовой ассистент с классификацией по категориям экстренности и автопереводом на диспетчера.
Время первичной обработки сокращено на 40%.
Примеры работы
Без постановочных сценариев — точность распознавания, естественность диалога и качество обработки обращения.
Гражданин называет ФИО, дату рождения и специалиста. Ассистент уточняет время, подтверждает запись и отправляет SMS.
Обращение на горячую линию соцзащиты. Ассистент идентифицирует категорию гражданина и предоставляет актуальную информацию из базы знаний.
Приём аварийной заявки: адрес, характер проблемы, контакты. Автоматическая передача в диспетчерскую. Гражданин получает номер обращения.
Напоминание о плановом техобслуживании. Ассистент уточняет время, при необходимости переключает на оператора. Конверсия подтверждений — 68%.
Дорожная карта
Последовательное развитие цифровых коммуникаций региона — от автоматизации обращений до экосистемы специализированных AI-агентов.
Контакт-центры нового поколения, омниканальность, голосовые ассистенты и единое пространство обработки обращений.
Речевая аналитика, контроль качества, интеллектуальный поиск информации и единые базы знаний ведомств.
AI-агенты для здравоохранения, МФЦ, ЖКХ, соцзащиты, ЕДДС и других направлений работы региона.
Единая платформа управления агентами, маршрутизация задач и построение комплексных цифровых сервисов региона.
Архитектура
От облака до полностью изолированного закрытого контура. Выбор модели не влияет на функциональность и не требует отдельных лицензий.
Варианты развёртывания
Lexicom в цифрах
Не пилоты, не тестовые стенды — за каждым показателем стоят работающие внедрения.
24 региона в промышленной эксплуатации
24
региона
Присутствие платформы по всей России
58
внедрений
В государственных органах и ведомствах
50M+
обращений
Обработано на платформе суммарно
Готовы провести демонстрацию на ваших сценариях и рассчитать архитектуру под задачи ведомства.